Stornierungs- und Erstattungsbedingungen

Wie die 24 Stunden gezählt werden

Die 24 Stunden zählen ab der Startzeit Ihrer Tour zurück, oder ab der Abholzeit, wenn wir Sie in Tirana, Durrës, am Flughafen oder anderswo abholen. Eine Tour, die am Samstag um 09:00 Uhr beginnt, können Sie bis Freitag um 09:00 Uhr kostenlos stornieren.

Maßgeblich ist der Zeitpunkt, zu dem Ihre Nachricht bei uns eingeht, nicht der, zu dem Sie sie senden wollten.

So stornieren Sie

Schicken Sie eine WhatsApp-Nachricht an +355 69 654 4000 oder eine E-Mail an hello@visitkruja.com mit Ihrem Namen und dem Datum Ihrer Buchung. Wir bestätigen die Stornierung mit einer Antwort; bewahren Sie diese als Nachweis auf.

Wenn Sie innerhalb weniger Stunden nichts von uns hören, rufen Sie dieselbe Nummer an.

Späte Stornierungen und Nichterscheinen

Wenn Sie weniger als 24 Stunden vor Beginn stornieren, ist der volle Preis der Buchung fällig und bereits Gezahltes wird nicht erstattet. Guide, Transport und Termin waren für Sie reserviert und konnten niemand anderem angeboten werden.

Nichterscheinen wird genauso behandelt. Wenn Sie nicht innerhalb von 30 Minuten nach der vereinbarten Zeit am Treffpunkt oder Abholort sind und wir Sie nicht erreichen, gilt die Buchung als nicht wahrgenommen und der volle Preis ist fällig.

Wenn Sie sich verspäten, schicken Sie uns eine Nachricht. Wir warten lieber auf Sie, als den Tag zu verlieren.

Datum oder Personenzahl ändern

Mehr als 24 Stunden vor Beginn können Sie Ihre Buchung kostenlos auf einen anderen Tag verschieben oder die Personenzahl verringern, sofern an dem neuen Tag ein Guide frei ist.

Weniger als 24 Stunden vor Beginn gilt eine Terminänderung als späte Stornierung, und der Preis richtet sich nach der gebuchten Personenzahl, auch wenn weniger Personen kommen. Weitere Personen sind jederzeit willkommen, wenn in der Gruppe Platz ist.

Wenn wir absagen

Die meisten unserer Touren führen in die Berge, Schluchten und Wälder oberhalb von Kruja. Wenn Starkregen, Gewitter, Schnee, Hochwasser oder etwas anderes eine Route unsicher macht, sagen wir sie ab oder ändern sie. Diese Entscheidung treffen wir, und zwar für Ihre Sicherheit.

Wenn wir wegen des Wetters, aus Sicherheitsgründen oder aus einem anderen Grund auf unserer Seite absagen, wählen Sie zwischen einem neuen Termin ohne Aufpreis und einer vollen Erstattung.

Ist der Himmel nur grau oder regnet es leicht und die Tour kann sicher stattfinden, dann findet sie statt, und wenn Sie nicht kommen, gelten die normalen Bedingungen dieser Seite.

Zahlung und Erstattung

Mit der Buchungsanfrage zahlen Sie nichts. Wenn wir Ihren Termin bestätigen, nennen wir Ihnen den Preis und die Zahlungsweise. Bei privaten Touren, Gruppen und gefragten Terminen können wir eine Anzahlung verlangen, um den Termin zu reservieren.

Wenn eine Erstattung fällig ist, zahlen wir sie auf demselben Weg zurück, auf dem Sie gezahlt haben, innerhalb von 14 Tagen nach der Stornierung. Wir berechnen dafür keine Gebühr.

Für Teile einer Tour, die Sie auslassen, oder wenn Sie eine Tour vorzeitig verlassen, gibt es keine Erstattung.

Taxitransfers

Für private Transfers gilt dieselbe Regel: kostenlose Stornierung bis 24 Stunden vor der Abholzeit; danach, oder wenn Sie nicht am Abholort sind, ist der volle Fahrpreis fällig.

Wenn Ihr Flug verspätet ist oder ausfällt, sagen Sie uns Bescheid, sobald Sie es wissen, und wir vereinbaren mit Ihnen eine neue Abholzeit.

Krankheit und Notfälle

Diese Regeln schützen die Zeit unserer Guides, sie sollen niemanden bestrafen. Wenn etwas Ernstes passiert, etwa ein Unfall, ein Krankenhausaufenthalt oder ein familiärer Notfall, sagen Sie es uns. Wir prüfen jeden Fall einzeln und verschieben die Buchung, wo es möglich ist, auf einen anderen Termin, statt sie zu berechnen.

Das ist Kulanz unsererseits und kein Anspruch aus diesen Bedingungen. Wir empfehlen deshalb eine Reiseversicherung, die Stornierungen abdeckt.