Política de cancelación y reembolso

Cómo se cuentan las 24 horas

Las 24 horas se cuentan hacia atrás desde la hora de inicio de tu excursión, o desde la hora de recogida si vamos a buscarte a Tirana, Durrës, el aeropuerto o cualquier otro lugar. Una excursión que empieza el sábado a las 09:00 se puede cancelar gratis hasta el viernes a las 09:00.

Lo que cuenta es el momento en que tu mensaje nos llega, no el momento en que pensabas enviarlo.

Cómo cancelar

Envía un mensaje por WhatsApp al +355 69 654 4000, o un correo a hello@visitkruja.com, con tu nombre y la fecha de tu reserva. Te respondemos para confirmar la cancelación; guarda esa respuesta como prueba.

Si no tienes noticias nuestras en unas pocas horas, llama al mismo número.

Cancelaciones tardías y ausencias

Si cancelas con menos de 24 horas de antelación, se debe el precio completo de la reserva y no se reembolsa nada de lo que ya hayas pagado. El guía, el transporte y la fecha estaban reservados para ti y no se pudieron ofrecer a nadie más.

No presentarse se trata de la misma manera. Si no estás en el punto de encuentro o de recogida en los 30 minutos siguientes a la hora acordada y no podemos contactarte, la reserva cuenta como ausencia y se debe el precio completo.

Si vas con retraso, mándanos un mensaje. Preferimos mil veces esperarte a perder el día.

Cambiar la fecha o el número de personas

Con más de 24 horas de antelación puedes pasar tu reserva a otra fecha o reducir el número de personas sin coste, siempre que tengamos un guía libre en la nueva fecha.

Con menos de 24 horas de antelación, un cambio de fecha cuenta como cancelación tardía, y el precio se basa en el número de personas reservado, aunque vengan menos. Añadir personas siempre es bienvenido si queda sitio en el grupo.

Cuando cancelamos nosotros

La mayoría de nuestras excursiones van a las montañas, los cañones y el bosque por encima de Kruje. Si lluvias fuertes, tormentas, nieve, ríos crecidos o cualquier otra cosa hacen que una ruta no sea segura, la cancelamos o la cambiamos. Esa decisión es nuestra y se toma por tu seguridad.

Si cancelamos por el tiempo, por seguridad o por cualquier motivo de nuestra parte, eliges entre una nueva fecha sin coste adicional y un reembolso completo.

Si el cielo solo está gris o llueve un poco y la excursión puede hacerse con seguridad, se hace, y si decides no venir se aplican las condiciones normales de esta página.

Pagos y reembolsos

No pagas nada al enviar una solicitud de reserva. Cuando confirmamos tu fecha te decimos el precio y cómo pagar. Para excursiones privadas, grupos y fechas con mucha demanda podemos pedir un depósito para reservar la fecha.

Cuando corresponde un reembolso, te lo devolvemos por el mismo medio con el que pagaste, en un plazo de 14 días desde la cancelación. No cobramos ninguna comisión por ello.

No hay reembolso por una parte de la excursión que decidas saltarte ni por dejar una excursión antes de tiempo.

Traslados en taxi

Los traslados privados siguen la misma regla: cancelación gratuita hasta 24 horas antes de la hora de recogida; después, o si no estás en el punto de recogida, se debe la tarifa completa.

Si tu vuelo se retrasa o se cancela, avísanos en cuanto lo sepas y acordaremos contigo una nueva hora de recogida.

Enfermedades y emergencias

Esta política está para proteger el tiempo de nuestros guías, no para castigar a nadie. Si pasa algo grave, como un accidente, un ingreso en el hospital o una emergencia familiar, cuéntanoslo. Estudiamos cada caso por separado y, cuando podemos, pasamos la reserva a otra fecha en lugar de cobrarla.

Es un gesto de buena voluntad por nuestra parte y no un derecho según esta política, así que te recomendamos un seguro de viaje que cubra cancelaciones.