Conditions d'annulation et de remboursement

Comment les 24 heures sont comptées

Les 24 heures se comptent à rebours à partir de l'heure de début de votre excursion, ou de l'heure de prise en charge si nous venons vous chercher à Tirana, à Durrës, à l'aéroport ou ailleurs. Une excursion qui commence le samedi à 09h00 peut être annulée gratuitement jusqu'au vendredi à 09h00.

Ce qui compte, c'est le moment où votre message nous parvient, pas celui où vous comptiez l'envoyer.

Comment annuler

Envoyez un message WhatsApp au +355 69 654 4000, ou un e-mail à hello@visitkruja.com, avec votre nom et la date de votre réservation. Nous répondons pour confirmer l'annulation ; conservez cette réponse comme preuve.

Si vous n'avez pas de nouvelles de nous dans les quelques heures, appelez le même numéro.

Annulations tardives et absences

Si vous annulez moins de 24 heures avant le début, le prix total de la réservation est dû et rien de ce que vous avez déjà payé n'est remboursé. Le guide, le transport et la date vous étaient réservés et n'ont pu être proposés à personne d'autre.

Une absence est traitée de la même façon. Si vous n'êtes pas au point de rendez-vous ou de prise en charge dans les 30 minutes suivant l'heure convenue et que nous ne pouvons pas vous joindre, la réservation est considérée comme une absence et le prix total est dû.

Si vous êtes en retard, envoyez-nous un message. Nous préférons de loin vous attendre plutôt que de perdre la journée.

Changer la date ou le nombre de personnes

Plus de 24 heures avant le début, vous pouvez déplacer votre réservation à une autre date ou réduire le nombre de personnes sans frais, à condition qu'un guide soit disponible à la nouvelle date.

Moins de 24 heures avant le début, un changement de date compte comme une annulation tardive, et le prix est calculé sur le nombre de personnes réservées, même si vous venez à moins. Ajouter des personnes est toujours possible s'il reste de la place dans le groupe.

Quand nous annulons

La plupart de nos excursions se déroulent dans les montagnes, les canyons et la forêt au-dessus de Kruje. Si de fortes pluies, des orages, la neige, une crue ou toute autre chose rendent un itinéraire dangereux, nous l'annulons ou le modifions. Cette décision nous revient et elle est prise pour votre sécurité.

Si nous annulons à cause de la météo, pour des raisons de sécurité ou pour toute raison de notre côté, vous choisissez entre une nouvelle date sans supplément et un remboursement intégral.

Si le ciel est simplement gris ou s'il pleut légèrement et que l'excursion peut se faire en toute sécurité, elle a lieu, et les conditions normales de cette page s'appliquent si vous décidez de ne pas venir.

Paiements et remboursements

Vous ne payez rien en envoyant une demande de réservation. Lorsque nous confirmons votre date, nous vous indiquons le prix et le mode de paiement. Pour les excursions privées, les groupes et les dates très demandées, nous pouvons demander un acompte pour bloquer la date.

Lorsqu'un remboursement est dû, nous vous le reversons par le même moyen que votre paiement, dans les 14 jours suivant l'annulation. Nous ne facturons aucuns frais pour cela.

Aucun remboursement n'est prévu pour une partie de l'excursion que vous choisissez de ne pas faire, ni si vous quittez l'excursion avant la fin.

Transferts en taxi

Les transferts privés suivent la même règle : annulation gratuite jusqu'à 24 heures avant l'heure de prise en charge ; au-delà, ou si vous n'êtes pas au point de prise en charge, le tarif total est dû.

Si votre vol est retardé ou annulé, prévenez-nous dès que vous le savez et nous conviendrons avec vous d'une nouvelle heure de prise en charge.

Maladie et urgences

Ces règles sont là pour protéger le temps de nos guides, pas pour punir qui que ce soit. S'il arrive quelque chose de grave, comme un accident, une hospitalisation ou une urgence familiale, dites-le-nous. Nous examinons chaque cas individuellement et, lorsque c'est possible, nous déplaçons la réservation à une autre date au lieu de la facturer.

Il s'agit d'un geste commercial de notre part et non d'un droit prévu par ces conditions ; nous vous recommandons donc une assurance voyage qui couvre les annulations.