Politica di cancellazione e rimborso

Come si contano le 24 ore

Le 24 ore si contano a ritroso dall'orario di inizio del tour, o dall'orario di ritiro se veniamo a prenderti a Tirana, a Durrës, in aeroporto o altrove. Un tour che inizia sabato alle 09:00 si può cancellare gratis fino a venerdì alle 09:00.

Conta il momento in cui il tuo messaggio ci arriva, non quello in cui volevi inviarlo.

Come cancellare

Scrivici su WhatsApp al +355 69 654 4000, o mandaci un'email a hello@visitkruja.com, con il tuo nome e la data della prenotazione. Ti rispondiamo per confermare la cancellazione: conserva quella risposta come prova.

Se non ricevi risposta entro poche ore, chiama lo stesso numero.

Cancellazioni tardive e mancate presentazioni

Se cancelli meno di 24 ore prima dell'inizio, è dovuto il prezzo pieno della prenotazione e quanto hai già pagato non viene rimborsato. La guida, il trasporto e la data erano riservati a te e non si potevano offrire a nessun altro.

La mancata presentazione è trattata allo stesso modo. Se non sei al punto d'incontro o di ritiro entro 30 minuti dall'orario concordato e non riusciamo a contattarti, la prenotazione conta come mancata presentazione ed è dovuto il prezzo pieno.

Se sei in ritardo, mandaci un messaggio. Preferiamo di gran lunga aspettarti che perdere la giornata.

Cambiare la data o il numero di persone

Più di 24 ore prima dell'inizio puoi spostare la prenotazione a un'altra data o ridurre il numero di persone senza costi, purché ci sia una guida libera nella nuova data.

Meno di 24 ore prima dell'inizio, un cambio di data conta come cancellazione tardiva, e il prezzo si basa sul numero di persone prenotate, anche se ne arrivano meno. Aggiungere persone è sempre possibile se c'è posto nel gruppo.

Quando annulliamo noi

La maggior parte dei nostri tour si svolge tra le montagne, i canyon e i boschi sopra Kruja. Se pioggia forte, temporali, neve, fiumi in piena o qualsiasi altra cosa rendono un percorso pericoloso, lo annulliamo o lo modifichiamo. La decisione spetta a noi ed è presa per la tua sicurezza.

Se annulliamo per il maltempo, per motivi di sicurezza o per qualsiasi motivo da parte nostra, scegli tra una nuova data senza costi aggiuntivi e un rimborso completo.

Se il cielo è solo grigio o piove leggermente e il tour può svolgersi in sicurezza, il tour si fa, e se decidi di non venire valgono le normali condizioni di questa pagina.

Pagamenti e rimborsi

Inviando una richiesta di prenotazione non paghi nulla. Quando confermiamo la data ti comunichiamo il prezzo e come pagare. Per tour privati, gruppi e date molto richieste possiamo chiedere un acconto per bloccare la data.

Quando è dovuto un rimborso, te lo restituiamo con lo stesso metodo con cui hai pagato, entro 14 giorni dalla cancellazione. Non applichiamo commissioni.

Non è previsto alcun rimborso per le parti del tour che scegli di saltare o se lasci il tour in anticipo.

Transfer in taxi

I transfer privati seguono la stessa regola: cancellazione gratuita fino a 24 ore prima dell'orario di ritiro; dopo, o se non sei al punto di ritiro, è dovuta l'intera tariffa.

Se il tuo volo è in ritardo o viene cancellato, avvisaci appena lo sai e concorderemo con te un nuovo orario di ritiro.

Malattie ed emergenze

Queste regole servono a proteggere il tempo delle nostre guide, non a punire qualcuno. Se succede qualcosa di grave, come un incidente, un ricovero in ospedale o un'emergenza familiare, diccelo. Valutiamo ogni caso singolarmente e, quando possiamo, spostiamo la prenotazione a un'altra data invece di addebitarla.

Si tratta di un gesto di cortesia da parte nostra e non di un diritto previsto da questa politica, quindi ti consigliamo un'assicurazione di viaggio che copra le cancellazioni.